Você sabe, o crescimento no uso de chatbot é exponencial. Diversas empresas, das mais variadas áreas, estão aderindo a tecnologia. Os cases de sucesso se espalham pelo mundo inteiro. Otimização no tempo de atendimento, redução de gastos, aumento do engajamento e impacto positivo nas vendas são alguns dos benefícios de quem aposta nos atendentes virtuais inteligentes. Nesse artigo vamos trazer um case da casa. Mostraremos como o Grupo Sinos está utilizando esta tecnologia para atender de forma ágil e personalizada seus assinantes e leitores.
O Grupo Editorial Sinos
O Grupo Editorial Sinos é uma das principais empresas de comunicação da região sul do país. Atuando em cidades da Região Metropolitana de Porto Alegre, Vale do Sinos e Serra Gaúcha, o Grupo Sinos é líder em 54 municípios.
Fundado em 1957, com o lançamento do Jornal SL, de São Leopoldo, o grupo foi construindo uma longa e virtuosa estrada. Conta hoje com uma emissora de rádio, sete sites, web tv, oito jornais e três revistas.
Além de priorizar conteúdo e informação de qualidade, uma das marcas do Grupo Sinos sempre foi o investimento em tecnologia. O que mostra o motivo de ser um importante player do segmento editorial brasileiro.
Case do Projeto “Chatbot para assinantes e leitores”
Acompanhe o fluxo implementado através do Facebook de cada veículo do grupo.
O chatbot está integrado a plataforma Scap, utilizada pelo Grupo Sinos para gerenciar a operação do mercado leitor (assinatura, entrega, atendimento e cobrança).
Na primeira fase do projeto (haverão outras aumentando o escopo de atuação), o assistente inteligente questiona, primeiramente, qual o motivo do contato do cliente. Neste momento, são duas as opções de caminho: “pautas/assuntos da redação” ou “assinaturas”.
- Se o cliente quiser falar sobre a pauta, o bot permite que seja enviado um texto ou ainda arquivos. O material é encaminhado à redação do jornal que dará continuidade e retorno ao leitor/cliente.
- Se o cliente quiser falar sobre a assinatura, o fluxo do chatbot prossegue perguntando qual o CPF/CNPJ do titular da assinatura.
Para o atendimento ao assinante, são disponibilizadas 3 funcionalidades principais: Segunda Via de Cobrança, Reclamação de Entrega, e Transferência Praia.
Segunda Via de Cobrança
- São exibidos os boletos registrados em aberto do cliente.
- É permitido fazer o download do PDF e copiar a linha digitável.
Reclamação de entrega
- A reclamação de entrega criará um atendimento no Scap através do chatbot.
- Será enviado um SMS para o entregador informando que ele precisa fazer uma reposição.
- Para uma reposição, ao cadastrar o atendimento, é levado em conta:
-
- Horário do registro do atendimento;
- Se o cliente teve entrega no dia;
- Se ele deseja uma reposição.
- Será enviado um SMS para o cliente perguntando se ele recebeu o jornal e a resposta é gravada no Scap.
- O cliente pode escolher de qual assinatura/veículo, além de informar o motivo da reclamação.
- Serão armazenados telefone celular (para o envio do SMS) e e-mail de contato para a resolução do atendimento em questão.
- É gerado um número de protocolo. Ao final do cadastro de atendimento é informado ao cliente.
Transferência Praia
- A entrega do jornal na praia é uma tradição no RS, o assistente inteligente ajudará o assinante a transferir seu exemplar para um endereço (casa ou banca) por um período de tempo.
- Serão exibidas as praias disponíveis para o cliente escolher para qual quer transferir.
- Caso o cliente já tenha transferido a assinatura em questão anteriormente, o bot questionará se ele quer fazer a transferência para o mesmo local, facilitando o cadastro da nova transferência.
- O bot sempre sugere que o cliente pague a transferência da mesma forma que paga a assinatura. Caso ele não queira, serão sugeridos cartão de crédito ou boleto online.
Que tal conversar com o assistente inteligente do Grupo Sinos? Você também pode conversar com um assistente inteligente que criamos para simular um ambiente de atendimento, venda e contato com a redação de um jornal.
Escolha como você quer conversar com o assistente inteligente de demonstração:
- No portal de conteúdo, através de chat online
- Através do Facebook, clicando no botão Enviar Mensagem
- Diretamente pelo Messenger do Facebook
Para conversar com o assistente inteligente do Jornal NH, clique aqui
